回首2014年,中國家電市場的價格戰(zhàn)依然如火如荼,就連一向做壁上觀的格力也卷入了戰(zhàn)團。但是在價格戰(zhàn)的喧囂中,人們依然能夠清晰地觸摸到整個行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的脈搏,智能互聯(lián)則成為這一過程中最為強勁的音符,家電行業(yè)從產(chǎn)品定義、設計到制作的整個過程也由此發(fā)生了革命性的變化。日前,在由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國電子報社主辦的2014年家電論壇上發(fā)布的《2014年中國家電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型報告》顯示,互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為中國家電企業(yè)謀求更長遠發(fā)展的內(nèi)生動力。
2014成為智能家電元年
2014年,被業(yè)內(nèi)稱為智能家電元年。在這一年里。各大知名品牌均高度參與其中,并將智能化作為產(chǎn)品研發(fā)的主攻方向。
家電領(lǐng)域的智能化從彩電產(chǎn)品起步,自2011年上半年開始,經(jīng)過了3年多的快速發(fā)展。據(jù)奧維咨詢預計,2014年,中國市場智能電視的普及率將達到59%,銷售量約為2659萬臺。
與此同時,在白電市場,智能產(chǎn)品也是層出不窮:從1月到3月,長虹連續(xù)發(fā)布電視、冰箱、空調(diào)三款智能產(chǎn)品;而僅在3月份,美的就接連發(fā)布了第三代i智能精準投放洗衣機、物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)、“SK1”智能整體廚房等產(chǎn)品;海爾、三星、LG等白電巨頭也均在以冰箱、空調(diào)為主的大白電產(chǎn)品上做“智能”文章,如海爾推出的空氣盒子智能硬件,實現(xiàn)了與空調(diào)、空氣凈化器的智能聯(lián)動。
不僅如此,2014年,廚電企業(yè)也積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),力爭開辟“智能廚房”。9月份,老板電器發(fā)布新一代ROKI廚房智能系統(tǒng),不僅擁有智能烹飪導航功能,而且菜單一旦被選擇,吸油煙機與灶具就會根據(jù)菜單上的時間與步驟做出相應的反應,包括全程自動智能控制吸油煙機的風量以及灶具的火力;10月份,方太聯(lián)合京東推出首款云智能廚電產(chǎn)品,可實現(xiàn)孤立的廚房設備互聯(lián)互通,并支持手機App遠程智能控制。
2014年,家電領(lǐng)域還出現(xiàn)了對多個智能家電產(chǎn)品相連的智能家居或者智能社區(qū)的嘗試,而且除了傳統(tǒng)家電企業(yè),一些頗具實力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也參與其中。比如海爾的智能家居U-home系統(tǒng)已經(jīng)在青島東城國際建成;長虹置業(yè)與四川長虹一起打造智慧社區(qū);樂視將與北京華貿(mào)、當代MOMA共推智慧社區(qū)……
不僅中國家電市場智能化當?shù)?,放眼海外,智能化似乎也成為了不可逆的發(fā)展趨勢。在IFA2014上,LG將包括智能冰箱、智能洗衣機、智能微波爐、智能吸塵器在內(nèi)的一整套智能家電設備整合成了一個緊密的系統(tǒng),通過一款社交軟件LGHomeChat,用戶就能用智能手機對上述系統(tǒng)進行一體化的控制;西門子展出iQ700系列智能廚具設備,包括洗碗機、烤箱/微波爐組合及蒸汽烤箱,可以支持HomeConnect應用,同時支持iOS及Android設備操作。另外,西門子還計劃在2015年逐步將無線連接擴大至洗衣機、小家電等產(chǎn)品線上;松下在IFA上展示了其智能化的樣板間BetterLiving(更好的生活),展示區(qū)被設計成了一間公寓的樣子,其中包含廚房、客廳和更衣室,這些區(qū)域都被整合進了智能家居技術(shù),以展示未來的家庭生活會變得有多么智能和集成。其中一款讓女性用戶尖叫的鏡子,使用了來自Lumix相機的面部識別技術(shù),可以追蹤并訪問用戶的面部信息,通過對臉部雀斑、微笑線、毛孔和透亮度進行分析,然后向用戶推薦護膚品。
智能互聯(lián)思維滲入生產(chǎn)服務業(yè)
2014年,企業(yè)工程師基于自己對于智能家居的理解,推出了形形色色的智能家電產(chǎn)品;但這一被業(yè)內(nèi)稱為“工程師思維”的產(chǎn)品生產(chǎn)模式正在被智能互聯(lián)時代“以用戶為中心”的生產(chǎn)模式所代替,個性化定制在2014年風生水起。
其實早在2011年,海爾就推出了統(tǒng)帥品牌家電,這也是業(yè)內(nèi)個性定制服務的首次嘗試。但是,中國電子報社總編輯胡春明認為,以前企業(yè)挖掘個性化定制需求的最大難題是缺乏用戶的“活”數(shù)據(jù)。在智能產(chǎn)品普及率不高的情況下,企業(yè)與用戶之間是“失聯(lián)”的,以前企業(yè)很難知道用戶是誰、有什么消費和使用習慣、其潛在需求是什么,也就無法與之互動,產(chǎn)生新的增值服務。但是電子商務在家電領(lǐng)域的迅速滲透改變了這一局面。越來越大的線上銷售比例讓電商有機會獲得越來越完善的用戶數(shù)據(jù),并形成可以精確表明消費者需求的大數(shù)據(jù),甚至挖掘消費者不自知的潛在需求。
據(jù)了解,今年3月,海爾在中國家電博覽會上發(fā)布了基于OSIF標準的模塊化電視,這也預示著電視機進入了可定制可升級的時代,用戶可以按照自己需要定制功能模塊,從而實現(xiàn)電視的升級。據(jù)介紹,用戶在使用模塊化電視時,系統(tǒng)每周、每月都會自動推送軟件升級信息,用戶確認更新即可完成。而在硬件方面,用戶可根據(jù)個性需求定制游戲、4K直播等模塊,在升級時更換新舊模塊即可;更換后的新模塊中包含了已經(jīng)升級的軟件系統(tǒng)以及硬件。
2014年上半年,天貓電器城聯(lián)手10個小家電企業(yè),嘗試對電飯煲等小家電產(chǎn)品進行包銷定制。在大家電方面,長虹和京東在“五一大促”期間推出京東定制、長虹監(jiān)制的32英寸液晶電視“歐寶麗32JIM”。該電視無論是產(chǎn)品參數(shù)還是價格定位,完全根據(jù)京東后臺大數(shù)據(jù)的分析確定,一經(jīng)推出就持續(xù)占據(jù)京東彩電銷售榜首位置。下半年,京東又與TCL聯(lián)手推出網(wǎng)絡定制智能空調(diào)“任性調(diào)”。該空調(diào)允許用戶根據(jù)自己的喜好對產(chǎn)品的名稱、外觀、功能和遙控器進行個性化定制。
與此同時,智能互聯(lián)的思維也在向服務領(lǐng)域延伸。在智能互聯(lián)時代,當消費者開始使用產(chǎn)品的那一刻起,產(chǎn)品的消費過程才真正開始了。這個過程既有對硬件本身的消費,也有對廠家服務的消費。廠家需要不斷投入力量提供服務,同時也需要做好營銷工作,包括與粉絲進行互動。因此,在智能互聯(lián)時代,產(chǎn)品的服務貫穿于售前、售中和售后全生命周期,服務在提升消費者體驗的同時,也會提升企業(yè)的營銷業(yè)績。為此,家電企業(yè)紛紛強化服務能力。
2014年初,TCL集團對外發(fā)布“雙+”“智能+互聯(lián)網(wǎng)”及“產(chǎn)品+服務”戰(zhàn)略,其核心內(nèi)涵是搶奪入口與經(jīng)營用戶,并預計未來5年,來自產(chǎn)品與服務的利潤貢獻各占50%。其與華數(shù)、騰訊等在娛樂內(nèi)容領(lǐng)域進行合作,而在云存儲上則攜手百度、阿里巴巴。此外,TCL還與美國互聯(lián)網(wǎng)視頻運營商ROKU、國內(nèi)智能游戲品牌ATET進行合作,開發(fā)運作視頻和游戲業(yè)務。
奧克斯聯(lián)手360的L系列智能空調(diào)也于2014年新鮮面市,其通過加載WiFi模塊,讓用戶實現(xiàn)對空調(diào)的無線控制和遠程控制功能。同時,企業(yè)還可據(jù)此梳理用戶信息及使用行為數(shù)據(jù)、故障信息的數(shù)據(jù),實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析后推動企業(yè)在網(wǎng)絡化、智能化時代的產(chǎn)品創(chuàng)新。
11月26日,海爾與阿里巴巴聯(lián)合推出了海爾阿里系列電視。該電視采用阿里巴巴家庭數(shù)字娛樂服務,將網(wǎng)購從PC端和移動端搬到了電視上,而以語音為核心的電視交互方式,也讓電視端的網(wǎng)購變得更加簡單。據(jù)了解,海爾阿里電視此次推出了“阿里VIP購物廣場”,用戶在購買電視機之后可以獲得1000元-3000元不等的V代金券,可用于VIP購物廣場消費、延保、購買高清節(jié)目包。而購物廣場每天可以提供20萬種以上優(yōu)選商品。
智能離消費者還有點兒遠
自2009年以來,國家就陸續(xù)出臺了多項政策,將智能家電產(chǎn)業(yè)列入高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)進行重點扶持。但即使在智能大潮洶涌的2014年,消費者對于智能化產(chǎn)品仍然是看的多買的少。其中最主要的原因是,智能家電往往存在操作不便、各自為政、華而不實等問題。
以最早打開智能化之門的智能電視為例,海信集團董事長周厚健曾透露,智能電視的接入率只有40%,而且即使是那些連接到家庭網(wǎng)絡的電視,其大部分功能也被閑置。零點公司對北京、上海、廣州、成都、南京等20個重點城市25-40歲已購買智能電視和有電視購買需求的白領(lǐng)人群的調(diào)查結(jié)果顯示,有近半數(shù)的被訪者反映自己在使用智能電視的過程中經(jīng)常遇到遙控器操作不便、翻頁或打開應用運行速度慢,常出現(xiàn)卡、頓的現(xiàn)象;另有三成左右的人反映下載的應用程序顯示效果差、界面設計混亂;語音操控、人臉識別、手勢識別等精準度差的問題反映的人數(shù)相對較少,但也占到21.3%。
同時,有不少為“智能”二字埋單的消費者反映,智能電器并不像購買時促銷員說的那么聰明,甚至有些“偏執(zhí)”。例如有不少電器的智能表現(xiàn)在具有記憶功能上,如電飯煲的定時煮飯功能,空調(diào)、電熱水器的溫度記憶功能等,但一些購買了此類電器的消費者抱怨說,改變電器的“記憶”操作起來很繁瑣,要對著說明書一步一步調(diào)節(jié),甚至還要給廠家售后部門打電話進行咨詢。而有些電器產(chǎn)品智能化程度提高后,其核心功能如洗衣機的洗凈比等不僅沒有提升,甚至還有所降低。
以前的智能家電還大多表現(xiàn)在產(chǎn)品本身的智能應用方面,2014年的家電智能化則更多地表現(xiàn)在產(chǎn)品的遠程控制和互聯(lián)網(wǎng)應用方面,而這些產(chǎn)品也并非像企業(yè)描述的那樣可以輕松掌控。“實現(xiàn)遠程控制功能的控制器大多數(shù)選擇了智能手機。但是能否想象一下,家里的每一個家電產(chǎn)品都有一個APP需要裝在手機上的情景。”京東集團家電事業(yè)部剛健表示,現(xiàn)在說起智能家電,就離不開遠程控制,但是手機上裝入過多的APP反而會讓消費者使用起來更繁瑣。
據(jù)了解,將互聯(lián)網(wǎng)和白色家電結(jié)合,日本很久以前就開始嘗試了,這種產(chǎn)品被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家電”或“智能家電”。比如1999年日本夏普推出了可以下載菜譜的微波爐。不過當時是電腦和微波爐的組合,消費者不能隨時隨地使用并且成本很高,一段喧囂之后就沉寂了。后來隨著智能手機、iPad等的出現(xiàn),“智能手機+家電”再次成為話題,日本松下公司推出了各種可以和智能手機連接的白色家電,被譽為是一個未來家電行業(yè)的潮流。不過后來的實際情況是,與互聯(lián)網(wǎng)相融合的智能家電在日本并不普及,主要還是實用性不高,操作起來過于繁瑣的緣故。而且日本多數(shù)消費者表示,一個人生活也許會需要這么高科技感覺的互聯(lián)網(wǎng)家電,但如果一大家子人在一起生活,這些互聯(lián)網(wǎng)家電功能的必要性就不突出了。
比如被智能冰箱廠商推崇得最多的功能之一,就是冰箱能夠檢測到用戶儲存的食物不足,并發(fā)信息通知用戶,有些甚至表示能夠幫助用戶從超市訂購食物。但是消費者侯女士卻表示,冰箱里缺什么,打開門看一眼就可以了,而且她更享受在網(wǎng)上或者超市里挑選商品、比對價格的過程,“再說誰知道它幫我訂的是不是我想要的?或者我想出遠門正想清空冰箱呢。”
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國智能家居設備行業(yè)發(fā)展前景預測與投資機會分析報告》也提到智能家居行業(yè)面臨的四大挑戰(zhàn)。首先是用戶體驗,目前,大多智能家居系統(tǒng)設計不夠人性化,造成極大地操作難度,影響了普及。其次是價格因素,廠商前期的巨大的投資勢必會影響智能家居產(chǎn)品的價格,如何降低生產(chǎn)成本和消費價格,將是智能家居市場擴大的一個重要課題。再次是安全性,智能家居產(chǎn)品必定是與網(wǎng)絡互聯(lián),如果網(wǎng)絡安全出問題,家庭隱私就可能會被曝光或被利用。第四,目前還沒有統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準,是智能家居前行的另一大障礙.